“掌上浙二”是浙江大学医学院附属第二医院（浙医二院）官方推出的智慧医疗移动应用，由杭州恒生芸泰网络科技有限公司专业开发。作为国内首个实现诊前、诊中、诊后全流程覆盖的医院APP，它集成了预约挂号、排队叫号、报告查询、费用明细、医保结算等核心功能，并创新推出智能就诊导航、多院区专家排班同步、语音交互操作等特色服务。用户通过手机即可完成从在线建档、专家预约到报告解读的全流程就医，真正实现“最多跑一次”的医疗改革目标。目前APP已覆盖浙二医院解放路院区、滨江院区及国际院区，日均服务患者超3万人次，成为长三角地区最具影响力的智慧医疗平台之一。

APP功能

1、全流程预约系统支持多渠道挂号，用户可通过APP预约未来7天内的专家号或普通号，每日16:30准时更新号源池。针对急诊患者，系统特别开放当日挂号功能，支持支付宝、微信、医保挂账等多种支付方式。例如，医保用户可在就诊后通过自助机刷医保卡完成结算，避免窗口排队。

2、智能排队叫号系统实现毫米级精准度，用户可实时查看诊室当前叫号序号、预计等待时间及医生接诊进度。系统支持自定义提醒方式，当距离患者号码3个号时，自动触发响铃+震动提醒，患者可安心处理其他事务而无需驻守诊室。

3、报告查询系统支持长达一年的历史数据存储，涵盖血常规、CT、MRI等200余项检查项目。报告生成后30秒内推送至用户手机，并自动标注异常指标。针对慢性病患者，系统提供报告对比功能，可直观展示血糖、血压等指标的周期性变化趋势。

APP亮点

1、多院区协同系统突破传统就诊局限，对于同时在解放路院区、滨江院区出诊的专家，APP以时间轴形式展示所有排班信息。用户可一键切换院区预约，系统自动计算通勤时间并推荐最优就诊方案，解决跨院区复诊难题。

2、三维导航系统融合院外GPS定位与院内蓝牙信标技术，用户输入目的地后，系统生成包含停车场、电梯厅、诊室的最优路径，并在关键节点推送语音指引。针对复杂楼宇结构，提供AR实景导航功能，通过手机摄像头叠加箭头标识。

3、家庭账户管理系统支持创建5人共享的医疗档案，主账户可代查家人报告、预约儿童疫苗、管理老人慢病用药。系统自动识别家庭成员关系，在预约儿科专家时优先推荐擅长儿童心理的医生，提升就诊精准度。

APP优势

1、数据安全体系通过国家三级等保认证，采用区块链技术加密存储患者隐私信息。就诊记录、检查报告等敏感数据采用分布式存储，即使服务器遭受攻击也能保证数据完整性。系统每日自动备份至阿里云医疗专区，符合《网络安全法》医疗数据存储要求。

2、无障碍适配系统通过WCAG2.1国际标准认证，视障用户可通过语音指令完成挂号、缴费等操作。界面采用高对比度配色方案，字体大小支持5级调节，操作按钮面积不小于1cm×1cm，方便老年用户触控。

3、智能客服系统接入NLP自然语言处理引擎，可准确识别方言和医学术语。针对常见问题如“如何退号”“医保报销比例”，系统在3秒内给出图文+语音的复合解答。复杂问题自动转接人工客服，平均响应时间不超过15秒。