“掌上延市医院”是延安市人民医院为优化患者就医体验推出的官方移动医疗服务平台，自2017年12月上线试运行以来，已成为延安地区首个实现线上线下全流程覆盖的智慧医疗应用。该APP以“互联网+医疗”为核心，整合预约挂号、报告查询、诊间支付、住院管理等20余项功能，支持诊疗卡、微信、支付宝、银行卡等多渠道支付，覆盖安卓、iOS双系统及微信、支付宝小程序。截至2025年，平台已接入陕西省健康平台，日均服务患者超3000人次，有效缓解了传统就医“三长一短”（挂号、缴费、取药时间长，就诊时间短）问题，成为延安市民手机中的“健康管家”。

APP功能

1、**全流程就医管理**：用户可通过APP完成从预约挂号到诊后评价的全流程操作。例如，在“预约挂号”模块中，用户可按科室、医生级别、出诊日期筛选专家号源，支持分时段预约，避免长时间等待；就诊后，系统自动推送电子缴费清单，用户可在线完成药费、检查费支付，无需往返窗口。2025年数据显示，使用APP挂号的患者平均候诊时间较传统方式缩短60%。

2、**实时报告与健康追踪**：APP内置“报告查询”功能，支持血常规、CT、核磁共振等检验检查报告的实时推送。用户绑定就诊卡后，报告生成即刻通知，并可查看历史报告对比。此外，平台提供“健康档案”服务，整合用户历次就诊数据，生成趋势分析图表，辅助慢性病管理。

3、**家庭健康共享**：针对老年患者或儿童就医需求，APP支持“家庭账户”功能，主账户可绑定至多5名家庭成员，代为预约挂号、查询报告。例如，子女可为父母预约专家门诊，并远程查看检查报告，及时跟进健康状况，这一功能在延安地区家庭用户中覆盖率达75%。

APP亮点

1、**多平台无缝衔接**：除独立APP外，平台同步开发微信小程序、支付宝生活号，形成“APP+轻应用”矩阵。用户可根据使用习惯选择入口，数据实时同步。例如，用户在微信小程序预约的号源，可在APP中查看候诊队列，避免重复操作。

2、**智能就医导航**：APP内置“医院导航”功能，结合LBS定位技术，提供从停车场到诊室的3D路径指引，并标注电梯、卫生间等设施位置。针对首次就诊患者，系统推送“就医指南”动画，演示挂号、缴费、取药流程，降低陌生感。

3、**医患互动社区**：平台开设“就医评价”专区，患者可对医生服务态度、诊疗效果进行星级评分，并撰写文字评价。这些数据经脱敏处理后，成为医院优化服务的重要参考。2024年数据显示，患者满意度较上线前提升22%，医生回复率达98%。

APP优势

1、**技术安全双保障**：平台采用国密算法加密用户数据，通过等保三级认证，确保隐私安全。支付环节与银行、第三方支付机构直连，资金流转全程可追溯。2025年，平台未发生一起数据泄露或支付纠纷事件。

2、**服务覆盖全场景**：从门诊到住院，APP提供“一站式”服务。住院患者可通过“住院管理”模块预缴押金、查询每日费用清单、预约检查项目，甚至在床旁完成出院结算。据统计，住院患者使用APP后，平均出院办理时间从2小时缩短至15分钟。

3、**持续迭代优化**：开发团队每月发布更新日志，修复已知bug并新增功能。例如，2025年5月上线的“AI导诊”功能，通过症状描述为用户推荐科室，准确率达92%；6月推出的“商讯专区”，整合医院周边餐饮、住宿信息，方便外地患者。这种“小步快跑”的迭代策略，使APP用户留存率保持在85%以上。