航司回应行李箱超2厘米加收700元
8月21日,网络上流传起一起关于行李超规的小插曲,一位乘客在上海浦东国际机场因行李箱超出规定尺寸仅2厘米,与春秋航空的地勤服务团队在登机口产生了不愉快的交流。
到了8月23日,封面新闻从春秋航空方面获取了更多详情。据悉,该乘客本已享有20公斤的免费托运行李额度,但在办理值机手续时,被柜台工作人员发现其准备带上飞机的行李超出了允许的手提行李尺寸限制,因此被建议进行托运处理。
在登机前的关键时刻,航空公司的工作人员再次对乘客进行了提醒,并建议其遵守规定办理托运。经过一番沟通与协商,乘客最终同意将行李装入航空公司提供的专门袋子中,但仅将其提上飞机,而将超规的行李箱留在了浦东机场,由航空公司负责安全保管。
春秋航空方面强调,公司一直以来都高度重视手提行李进客舱的规范执行,不仅在购票流程、值机环节等多个渠道明确公示了相关规定,还努力通过各种方式提升旅客的知晓率。鉴于春秋航空的客座率一直维持较高水平,为了避免因“超大、超重、超件”行李进入客舱而可能导致的登机、下机拥堵,保障每位旅客的舒适乘机体验,以及维护航空安全,公司始终倡导并建议旅客优先将行李进行托运处理。
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