客瑞通是一款由大连易多贝软件技术有限公司研发的多渠道在线客服系统，专为企业打造全场景客户服务解决方案。该应用支持PC网站、移动网站、公众号、小程序、手机APP等十余个平台的无缝接入，通过实时在线对话、智能工单分配、客户数据整合等功能，帮助企业实现客服团队的协同管理与服务效率提升。其覆盖电商、金融、医疗、教育等六大核心行业，累计服务超万家企业，成为企业降本增效、优化客户体验的重要工具。

APP功能

1、全渠道接入能力：客瑞通支持同时对接网站、APP、微信、小程序、公众号等12个平台，客服人员无需切换系统即可统一处理多渠道咨询。例如，某电商平台通过客瑞通整合了PC端、移动端及小程序客服入口，客户咨询响应时间从平均15分钟缩短至2分钟，订单转化率提升18%。

2、智能工单系统：内置任务分配引擎可自动将客户问题分派至对应部门，并追踪处理进度。某金融企业使用后，工单处理时效从48小时压缩至8小时，跨部门协作效率提升60%。系统还支持自定义工单模板，适配不同行业场景。

3、实时数据分析面板：提供访客来源、停留时长、咨询热点等20余项数据指标，辅助企业优化服务策略。某教育机构通过分析学员咨询高峰时段，调整客服排班后，咨询转化率提升25%，同时人力成本降低15%。

APP亮点

1、AI智能客服机器人：7×24小时自动应答常见问题，支持自然语言处理技术，识别准确率达92%。某游戏公司接入后，夜间时段人工客服压力减轻70%，玩家问题解决率提升至95%，且支持无缝转接人工服务。

2、主动沟通引擎：根据客户浏览页面、停留时间等行为，自动触发个性化邀请对话。某医疗平台通过设置“在线问诊”弹窗，将咨询量从日均50次提升至200次，其中30%转化为付费服务订单。

3、多维度客户画像：整合访客信息、历史互动、购买记录等数据，生成可视化客户标签。某保险公司利用该功能，将高价值客户识别准确率提升至85%，定向推送产品后，保单成交率增长22%。

APP优势

1、数据安全体系：采用银行级加密技术，通过ISO27001信息安全认证，确保客户数据传输与存储安全。某金融企业因合规要求严格，选择客瑞通后通过监管审计，避免数据泄露风险。

2、灵活部署模式：支持私有云、公有云及混合云部署，满足不同规模企业需求。某跨国集团采用混合云架构，将核心客户数据存储于私有云，同时利用公有云处理高峰咨询，兼顾安全性与弹性。

3、零门槛操作体验：界面设计遵循“3秒上手”原则，客服人员无需专业培训即可操作。某中小电商团队反馈，新员工培训时间从3天缩短至2小时，且系统故障率低于0.5%，维护成本降低40%。