掌上新华APP是新华保险为C端用户打造的数字化保险服务平台，以“保险+康养”生态为核心，通过前沿技术重构服务流程。截至2024年底，该平台注册用户突破1600万，覆盖保单查询、理赔申请、健康管理、养老社区预约等全链条业务，支持安卓、iOS等主流系统及华为、小米等200余款机型。平台以“全生态服务”为特色，整合保险、医疗、养老资源，用户可在线完成从投保到理赔的全流程操作，同时享受预约挂号、体检套餐等健康增值服务，形成“保险保障+健康管理+养老服务”的闭环生态。

APP功能

1、全业务覆盖：掌上新华APP集成保单查询、信息变更、年金领取、保单质押贷款等核心功能。用户可实时查看保单状态、缴费记录及保险责任，支持在线修改联系方式、受益人信息等15项保全项目。例如，用户通过“保单服务”模块可一键完成续期缴费，系统自动匹配绑定的银行卡、微信或支付宝支付，避免线下排队等待。

2、健康管理生态：平台构建“健康服务专区”，提供在线问诊、体检预约、慢病管理等服务。用户可预约全国三甲医院挂号，或通过AI健康助手进行症状自测，获取个性化健康建议。2024年数据显示，健康服务模块使用率达42%，成为用户高频访问功能之一。

3、养老社区联动：针对老年用户，APP开设“康养专区”，整合新华保险旗下养老社区资源。用户可在线查询社区环境、服务标准及收费详情，预约实地参观。例如，北京某用户通过平台预约后，次日即完成养老社区考察并签约入住，流程效率较传统方式提升60%。

APP亮点

1、技术赋能智能化：平台采用云服务架构保障数据稳定性，日均处理超50万次业务请求无卡顿。结合大数据算法，APP可精准推荐保险产品。例如，30岁用户登录后，系统根据其家庭结构、收入水平推送“重疾险+医疗险”组合方案，转化率较传统推荐提升25%。

2、适老化设计：针对老年群体，APP推出“关怀模式”，界面字体放大至18px，关键操作按钮面积增加50%，并支持语音导航。2024年适老化版本上线后，60岁以上用户日均活跃时长从8分钟增至15分钟，操作错误率下降40%。

3、多渠道安全认证：平台集成人脸识别、安全键盘及生物特征验证技术，用户登录时可选择指纹、微信或支付宝快捷认证。例如，用户在进行保单贷款清偿时，系统通过动态人脸识别确认身份，全程耗时不足30秒，较传统柜面办理效率提升90%。

APP优势

1、生态闭环服务：区别于单一保险平台，掌上新华APP以“保险+健康+养老”构建服务闭环。用户购买重疾险后，可同步享受平台提供的癌症早筛服务；签约养老社区的用户，还能获得专属健康管理计划。这种生态模式使用户留存率较行业平均水平高18%。

2、操作体验优化：平台通过用户行为数据分析，持续优化交互流程。例如，将理赔申请步骤从7步压缩至4步，材料上传失败率从12%降至3%。2024年用户调研显示，87%的用户认为“操作流程清晰易懂”，远超行业65%的平均水平。

3、数据安全保障：平台采用分布式加密技术，所有用户数据存储于专有云服务器，并通过ISO27001信息安全管理体系认证。2024年第三方安全审计显示，掌上新华APP未发现高危漏洞，数据泄露风险指数为0.02%，低于行业0.15%的平均水平。