扇小二是由浙江开元酒店管理有限公司自主研发的酒店行业智能化管理工具，专为酒店员工、管理层及住客设计。该应用深度整合酒店服务、运营、会员营销及数据分析功能，通过移动端实现工单实时派发、房态动态管理、订单自动化处理及员工效率量化评估。其核心价值在于打破传统纸质流程，将客房清洁、客人需求响应、会员推广等环节数字化，支持酒店通过一部手机完成全流程管理，同时为住客提供在线查房、服务呼叫等便捷体验。

APP功能

1、全流程工单管理：扇小二支持从客人下单到服务完成的闭环管理。员工可通过APP接收清洁、维修、送物等工单，系统自动记录处理进度并生成报表。例如，客房部员工能实时查看待清洁房间列表，完成清洁后上传照片至系统，管理层可远程审核房态，确保服务质量达标。

2、动态房态监控：应用内置房态看板，实时显示房间清洁状态、维修进度及客人入住情况。管理人员可通过房态格子反向查询订单详情，快速处理异常。如发现某房间连续两小时未更新状态，系统会自动触发预警，提醒员工核查。

3、会员营销一体化：员工可通过APP发展酒店会员，推广客房升级、餐饮套餐等商品并获得奖励。系统自动分析会员消费习惯，推送个性化营销方案。例如，针对常客推荐积分兑换免费房晚活动，提升复购率。

APP亮点

1、报表自动化：扇小二取代传统纸质报表，自动生成日报、月报及实时流量监控。员工每日仅需10分钟即可完成数据汇总，管理层通过图表直观查看入住率、工单完成率等关键指标，决策效率提升60%以上。

2、多角色协同办公：应用支持酒店、企业及员工三方协同。员工可通过工作日历查看排班计划，管理层能在线分配清洁任务并追踪进度，住客则可实时查询房间准备状态。例如，某酒店通过APP协调保洁、工程、前台三部门，将客房出房时间从45分钟缩短至28分钟。

3、异常预警机制：系统对房态异常、工单超时等情况自动触发预警。如某房间被标记为“待清洁”超过2小时，系统会推送通知至责任员工及主管，确保问题及时解决。某连锁酒店应用此功能后，客人投诉率下降42%。

APP优势

1、操作便捷性：界面设计简洁，功能分类清晰。员工可通过“一键接单”“扫码审核”等快捷操作完成工单处理，新员工培训时间从3天缩短至半天。某单体酒店反馈，员工使用APP后，日均处理工单量从12单增至25单。

2、数据驱动决策：应用集成智能分析模块，可实时呈现运营数据。管理层通过“会员消费热力图”“工单效率排行榜”等功能，精准定位服务短板。例如，某度假酒店根据APP数据调整早餐供应时间，客人满意度从82%提升至91%。

3、开放生态兼容：扇小二支持与艺龙网、开元商祺会等第三方平台对接，实现订单、会员数据互通。员工可通过扫描客人艺龙APP二维码完成订单审核，避免手动输入错误。某酒店接入后，订单处理错误率从3.7%降至0.5%。