“爱山东泉城办”是济南市政府唯一官方政务服务APP，由济南市信息中心主导开发，依托市级政务服务移动开放平台建设，以云计算、区块链技术为支撑，打造集政务服务、便民生活、民声互动于一体的数字政务生态。作为“数字强省”建设的重要成果，该平台整合了社保查询、公积金办理、违章处理、电子证照开具等高频民生事项，实现“掌上办、随时约、免证办”。用户通过手机即可完成新建商品房交易、义务教育入学、医疗挂号等跨部门业务，部分事项实现“秒批秒办”。平台还创新推出“泉城码”，融合电子证照库与数字保险箱，在政务大厅、酒店入住、交通出行等200余个场景实现“一码通行”，真正让市民“一部手机走泉城”。

APP功能

1、**全链条政务服务**：平台覆盖从出生到退休的全生命周期服务，支持新建商品房买卖、二手房交易、无犯罪证明开具等高频事项全流程线上办理。以房产证办理为例，用户通过“新建商品房买卖业务”模块，可完成合同备案、纳税申报、电子证照领取等12个环节，全程无需提交纸质材料，办理时间从15天缩短至2小时。

2、**民生热点“一件事”集成**：针对群众办事痛点，平台开发“一件事”专区，将义务教育入学、公积金提取、医疗报销等跨部门业务整合为“一件事”套餐。例如，新生儿落户可同步办理医保参保、社保卡申领，用户只需提交一次材料，系统自动流转至公安、人社、医保等部门，办理效率提升70%。

3、**智能缴费与查询**：平台集成水电气暖、社保费、话费、违章罚款等20类缴费服务，支持微信、支付宝、银联等多渠道支付。同时提供社保账户、公积金余额、驾驶证记分等实时查询功能，数据来源直连政府数据库，确保信息准确权威。

APP亮点

1、**鲁通码“一码通城”**：作为山东省统一身份认证码，鲁通码整合身份证、社保卡、驾驶证等500余类电子证照，在政务大厅、酒店、景区、图书馆等场景实现“亮码即用”。例如，用户入住济南100余家酒店时，只需出示鲁通码即可完成身份核验与房卡领取，全程无需接触前台。

2、**适老化无障碍设计**：针对老年用户群体，平台推出“老年模式”，采用18px大号字体、高对比度界面，支持语音搜索与方言识别。老年人可通过语音指令查询养老金发放记录、预约医院挂号，系统自动简化操作流程，将原本5步的操作缩减至2步。

3、**政民互动“连心桥”**：依托市政府门户网站民声连线系统，平台开设“互动”专区，支持市民在线咨询、投诉、建议，并实现服务事项定向咨询。2024年数据显示，平台年均处理民声诉求12万件，回复率达98%，群众满意度连续三年位居全省前列。

APP优势

1、**技术安全双保障**：平台采用三重身份认证机制，结合人脸识别、指纹识别、短信验证码等技术，确保用户隐私安全。区块链技术应用于电子证照存证，防止数据篡改，2025年通过国家信息安全等级保护三级认证，成为全省政务APP安全标杆。

2、**个性化订阅服务**：用户可根据需求订阅社保政策、公积金调整、交通限行等20类信息，平台通过大数据算法推送定制化内容。例如，有车用户会收到违章提醒与年检预约链接，购房用户可获取最新楼盘预售信息，实现“千人千面”服务。

3、**生态化运营体系**：平台构建“政务+生活+商业”生态圈，引入银行、电信、物流等30余家合作伙伴，提供信用卡办理、话费充值、快递寄送等增值服务。积分商城体系允许用户通过办事、分享、建议获取积分，兑换政务服务优惠券或实物礼品，2025年用户活跃度同比提升40%。