掌上协和医院APP是北京协和医院官方推出的移动医疗服务平台，集预约挂号、在线建档、报告查询、智能分诊、线上问诊、院内导航等35项核心功能于一体，覆盖诊前、诊中、诊后全流程。用户可通过手机完成从预约专家号到取药的全流程操作，支持支付宝、微信等支付方式，并可实时查看候诊进度、手术进展及电子报告单。APP还提供健康百科、慢病管理等增值服务，依托协和医院权威医疗资源，致力于打造便捷、高效、专业的智慧就医体验。

APP功能

1. **全流程就医支持**：APP覆盖诊前预约挂号（支持7天内号源及当日挂号）、诊中候诊查询（实时显示排队人数并推送提醒）、诊后报告查询（检验/病理/体检报告电子化）三大环节。例如，用户可在就诊当日通过“候诊查询”功能设置队列提醒，当剩余3人时自动推送通知，避免长时间等待。

2. **特色服务模块**：针对复诊患者推出“复诊预约”功能，医生授权后患者可直接预约下次号源；手术患者家属可通过“手术查询”实时查看手术进展，无需在手术室外聚集；体检用户可在线改约采血时间，工作日均可完成检查预约。

3. **健康管理延伸**：内置由协和专家撰写的健康百科，涵盖慢病管理、术后康复等科普内容；提供用药提醒服务，患者可查询处方详情（药品名称、剂量、用法），避免漏服或误服；支持智能分诊，根据症状推荐对应科室，减少挂错号的情况。

APP亮点

1. **无卡就医创新**：全国初诊患者可通过“在线建档”功能直接预约挂号，无需到院办理就诊卡。截至2018年5月，已有73.2万初诊患者通过该功能完成首次就诊，尤其惠及外地患者，节省了往返时间和食宿成本。

2. **定位技术精准应用**：门诊报到功能结合GPS定位，患者进入医院500米范围内方可操作报到，避免远程误操作；院内导航已实现车库至电梯的点对点引导，未来将扩展至科室定位，解决医院“迷宫”问题。

3. **语音交互人性化**：支持语音查询医生信息、预约挂号及导航指引。例如，用户可说“帮我挂内分泌科周三上午的号”，系统自动跳转至对应界面，提升老年用户操作便捷性。

APP优势

1. **权威资源整合**：依托北京协和医院顶尖医疗团队，所有健康科普内容均由专家审核，确保信息科学可靠；线上问诊医生均为本院注册医师，避免第三方平台资质参差问题。

2. **技术迭代高效**：自2015年上线以来，APP历经22次版本更新，持续优化用户体验。例如，2021年更新的3.0.5版本中，预约界面增加“无卡/有卡”切换功能，用户可灵活管理就诊信息。

3. **用户反馈驱动改进**：针对用户吐槽的“挂号难”问题，APP逐步开放号源比例至90%，并优化系统响应速度；新增“满意度调查”功能，收集患者建议后调整流程，如将医保换号环节前置至自助机，减少诊间等待时间。