
APP详情
APP简介
格力掌上通是珠海格力电器股份有限公司专为售后团队及技术人员打造的移动化服务管理平台,自2014年首次发布以来,已迭代至Android和iOS双平台版本。该应用集成了产品安装指导、售后维修支持、技术资料查询等功能,支撑超10万名安装调试人员实现问题快速响应与信息共享。通过数字化工具,格力掌上通将售后处理效率提升30%以上,年处理设备运维量超千万台,成为格力服务体系的核心支撑。
APP功能
1、**全流程工单管理**:格力掌上通内置智能派工系统,实时显示待处理订单,涵盖安装、调试、维修等任务。技术人员可通过地图定位快速导航至服务地点,系统自动记录工单完成状态并生成电子报告。例如,湖北某区域新增4城覆盖后,当地工单处理时效从48小时缩短至24小时内,客户满意度提升至98%。
2、**动态技术资料库**:应用集成全品类产品手册、维修指南及常见问题库,支持离线查阅与关键词检索。某维修工程师在处理商用空调故障时,通过搜索“压缩机异响”关键词,30秒内获取到包含故障代码、解决方案及视频演示的完整资料,维修效率提升50%。
3、**双向信息反馈通道**:总部与一线人员可通过应用实时沟通,问题反馈响应时间缩短至2小时内。2025年系统优化后,新增“智能问答”功能,可自动解析80%的常规咨询,释放客服资源用于复杂问题处理。
APP特色
1、**分级注册安全体系**:采用统一注册与零星注册双模式,由各地销售公司提交申请至格力总部审核,确保10万+注册人员权限可控。某区域销售公司曾因人员信息误填导致工单错派,系统通过人脸识别+工号绑定双重验证,彻底杜绝此类问题。
2、**多媒体学习生态**:内置2000+分钟调试安装视频及产品微电影,支持4K高清播放与倍速学习。新入职工程师通过“7天速成课程”完成基础培训,考核通过率从65%提升至92%,人员培养周期缩短40%。
3、**服务区域动态扩展**:应用可根据市场策略实时调整覆盖范围,如2025年新增湖北省4城服务后,当地订单承接量月增15%,同时系统自动匹配区域专属技术文档,确保服务标准化。
APP优势
1、**离线能力保障**:针对网络不稳定场景,应用支持技术资料、工单记录等核心功能离线使用。某山区维修案例中,工程师在无信号区域完成故障诊断并记录数据,网络恢复后自动同步至云端,避免信息丢失。
2、**多终端协同支持**:除手机端外,应用可与二代格力手机红外遥控功能联动,工程师通过手机即可完成设备调试,减少携带专用工具的负担。某大型项目现场,团队通过多设备协同将安装时间从8小时压缩至5小时。
3、**数据驱动决策**:系统自动生成工程师绩效看板,包含工单完成率、客户评价、技能认证等12项指标。管理层通过数据发现某区域空调维修返工率偏高,针对性开展专项培训后,返工率从12%降至3%,运营成本年节约超200万元。
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