咚咚维保云是厦门银江智慧城市技术股份有限公司推出的企业级设备维保管理SaaS平台，自2017年6月上线以来，已服务超千家企业，覆盖工程商、医疗、房地产、连锁门店等十大行业。平台通过App、微信小程序、Web端等多入口实现设备全生命周期管理，涵盖实时报修、任务转派、巡检计划、费用工单、服务评价等功能，支持二维码扫码报修与自定义流程配置，构建了设备使用方、维保方、厂商的闭环管理体系。其核心价值在于打破传统维保管理中的信息孤岛，通过数字化手段提升设备利用率、降低运维成本，助力企业实现规范化与资源节约。

APP功能

1、**全流程报修管理**：用户可通过App或微信小程序提交故障详情，支持上传图片、视频及紧急程度分级（特急/立即/一般）。系统自动生成报修单并推送至维保团队，维保人员可实时接单、转派任务或发起增援。例如，某连锁酒店通过平台将全国门店的空调故障统一转派至区域工程师，响应时间缩短60%。

2、**智能巡检与预防维护**：平台内置巡检计划模块，支持按设备类型、周期自动生成巡检任务，并通过App推送提醒。巡检人员可勾选检查项、上传记录，异常结果直接转为报修单。厦门中医院通过该功能将设备故障率降低40%，实现从“被动维修”到“主动预防”的转变。

3、**费用透明与评价闭环**：维保过程中产生的物料、人工费用通过电子工单提交，业主在线确认后自动汇总至报表。服务完成后，报修人可对响应速度、维修质量进行评分，数据沉淀至知识库供后续参考。某地产集团应用后，维保费用纠纷减少75%，客户满意度达98%。

APP特色

1、**多行业模板快速部署**：平台预设安防、酒店、消防、学校、医院等五大行业模板，流程配置源自真实客户实践。例如，浩沙健身连锁门店采用“健身器材报修-审核-维修-验收”模板，3天内完成全国200家门店的系统上线，较传统开发模式效率提升90%。

2、**灵活的流程定制能力**：支持增减报修审核、多轮费用确认、条件分支等节点。某制造企业为关键设备配置“故障等级-维修方案-备件申请-厂长审批”四层流程，确保高价值资产维修合规性，年节约备件成本超200万元。

3、**数据安全与异地备份**：采用银行级加密技术，控制访问权限，并支持云端与本地双重备份。2024年某客户因服务器故障导致数据丢失，通过平台异地备份功能2小时内恢复全部维保记录，避免业务中断。

APP优势

1、**跨平台协同效率**：支持Android、iOS、Web端无缝切换，维保团队可实时查看任务进度、定位设备位置。广州和融物业通过App将报修到场时间从平均2小时压缩至35分钟，工程师移动端处理工单占比达82%。

2、**知识库驱动经验复用**：系统自动归档历史故障解决方案，形成可搜索的知识库。中国科技大学实验室设备维修时，工程师通过关键词检索快速定位同类故障处理方案，平均维修时长从4.2小时降至1.8小时。

3、**规模化服务能力**：平台日均处理超1万条维保工单，支持单项目千台设备并发管理。乐友孕婴童连锁店应用后，全国500家门店的POS机、空调等设备维保响应及时率提升至99.3%，年减少停机损失超300万元。