椰岛家政APP是海南省商务厅主导建设的家政服务信用平台核心应用，自2020年正式推广以来，已接入全省超170家家政企业及5.8万名从业人员信息。作为国内首个实现"四证合一"（身份证、健康证、技能证、信用证）的家政服务平台，其通过商务部信用系统直连技术，可实时核验从业人员无犯罪记录、职业资格及历史服务评价。用户可通过APP一键预约保洁、月嫂、护工等12类服务，支持按信用积分、服务距离、价格区间等多维度筛选服务人员，服务后可通过图文视频评价系统为从业人员打分，形成"服务-评价-奖惩"的闭环管理机制。

APP功能

1、全场景服务覆盖：平台提供从30分钟快速保洁到24小时住家护理的全时段服务，涵盖地板打蜡、家电清洗、术后陪护等32项细分服务。用户可在"临时保洁"专区选择单次服务，或在"长期雇佣"板块签约月嫂、育儿嫂，系统自动生成包含服务内容、价格明细、保险条款的电子合同。

2、智能匹配系统：基于LBS定位技术，APP可5秒内推荐3公里内符合需求的服务人员。例如用户选择"老年护理"服务时，系统会优先展示持有护理员资格证、有失能老人照护经验且信用积分高于90分的人员，同时显示其历史服务照片及用户评价关键词。

3、企业端赋能工具：为入驻企业提供营销素材库、员工排班系统、信用管理后台三大模块。家政公司可通过平台生成带企业LOGO的电子名片，实时查看员工服务轨迹，当从业人员信用积分低于80分时自动触发培训提醒。

APP亮点

1、可视化信用体系：每个服务人员详情页包含"信用认证"专区，展示由商务部颁发的电子信用证书、公安机关出具的无犯罪记录证明、近6个月服务评价热力图。用户可查看具体服务场景下的评分，如"厨房清洁满意度92%"、"物品归位准确率88%"。

2、即时通讯系统：内置的"家政通"功能支持用户与从业人员视频面试，服务过程中可实时发送文字、图片指令。例如在窗帘清洗服务中，用户可通过APP发送特定污渍照片，指导服务人员调整清洁方案。

3、应急保障机制：平台与太平洋保险合作推出"家政无忧险"，涵盖服务过程中发生的财产损失、人身意外等12类风险。2024年数据显示，该险种累计处理理赔案件237起，平均赔付时效48小时。

APP优势

1、政府背书的信用保障：作为海南省商务厅重点建设项目，平台数据直接接入国家家政服务信用信息平台，从业人员信息需通过"人脸识别+活体检测"双重核验。2025年第三方调查显示，用户对平台信用真实性的认可度达91.3%。

2、动态定价模型：采用"基础服务费+技能附加费"的透明计价方式，例如持有高级育婴师证的人员，其小时费率比普通保洁员高40%。平台每周发布《家政服务价格指数》，帮助用户掌握市场行情。

3、适老化设计：针对老年用户群体开发"语音下单"功能，支持方言识别。在服务完成后，系统自动向用户子女推送服务报告，包含清洁前后对比图、服务时长等关键信息，解决子女对父母居家安全的担忧。