中华云店APP是由北京中润华油石油化工股份有限公司（中华石化）自主研发的汽车后服务管理平台，专为终端修理厂、4S店及车主用户打造。作为连接线下门店与消费者的数字化桥梁，该应用整合了润滑油销售、车辆检测、预约保养、积分兑换等核心功能，覆盖全国超30000家合作门店。用户可通过APP查询适配车型的润滑油型号、预约换油服务、获取车辆十大检测报告，并参与中华石化举办的线下活动积累积分，兑换机油、滤芯等实用礼品。平台还提供主动式客户管理工具，帮助门店分析消费数据、制定个性化服务方案，形成“线上预约-线下服务-数据反馈”的闭环生态。

APP功能

1、全流程服务管理：中华云店APP打通了汽车保养的完整链条。用户可在线预约换油服务，系统自动匹配附近合作门店，服务完成后生成包含机油质量、滤芯状态、发动机工况等10项指标的检测报告，并以图文形式推送至用户端。门店可通过APP管理服务订单，填写检测数据并上传至云端，确保服务透明可追溯。

2、智能用油查询：针对不同车型、年份及驾驶习惯，APP内置的“用油适配工具”可精准推荐润滑油型号。用户输入车牌号或扫描车架号，系统即调取车辆数据库，显示符合原厂标准的机油参数，避免因用油不当导致的发动机损耗。例如，2025款特斯拉Model 3用户查询时，APP会提示需使用低粘度全合成机油。

3、积分生态体系：用户通过消费、参与活动或推荐新客获取积分，1积分等值于1元人民币，可在积分商城兑换壳牌、美孚等品牌机油或洗车券。2025年平台新增“抖音核销”功能，用户可将积分兑换的套餐分享至短视频平台，核销时直接抵扣现金，形成“消费-分享-再消费”的裂变模式。

APP亮点

1、主动式客户关怀：系统基于消费记录自动生成保养提醒，例如检测到某用户上次换油里程达8000公里时，APP会推送“您的爱车需更换机油”通知，并附赠9折优惠券。针对高端客户，门店可通过APP发送专属保养套餐，如包含车内空气净化、轮胎动平衡的“尊享礼包”，提升复购率。

2、数据驱动决策：后台“经营分析”模块可实时生成门店报表，包括客单价、服务品类占比、客户流失率等关键指标。某苏州门店通过分析发现，夏季空调清洗服务需求激增，遂调整员工排班并推出“清洗+滤芯更换”组合套餐，单月营收增长27%。

3、救援服务闭环：APP集成“一键救援”功能，用户点击后系统自动定位并推送至最近3家合作修理厂。救援过程中，用户可通过APP查看技师位置、预计到达时间及救援方案。2025年平台与高德地图合作，救援车辆轨迹实时同步至用户端，缩短等待焦虑。

APP优势

1、品牌背书保障：作为中华石化直属平台，APP所有润滑油产品均通过API、ACEA国际认证，并支持扫码查验真伪。某用户曾通过APP购买到假冒机油，平台核实后立即启动“假一赔十”流程，48小时内完成退款并赠送年度保养套餐，强化用户信任。

2、轻量化操作体验：APP采用模块化设计，首页仅保留“预约服务”“积分商城”“我的车辆”三大核心入口，操作路径缩短至3步以内。2025年更新的3.6.11版本适配安卓13系统，优化蓝牙权限管理，避免后台耗电问题。

3、生态协同效应：中华云店与中华石化旗下加油站、保险业务深度联动。用户加油满200元可获赠洗车券，购买车险后自动解锁APP专属折扣。某车主通过平台购买车险后，系统推送“免费添加玻璃水”服务，带动门店非油品销售额提升15%。