“苏心游”是江苏省文化和旅游厅推出的智慧文旅公共服务平台，自2020年7月上线以来，已成为游客探索江苏的“数字旅行管家”。该平台整合全省13个设区市文旅资源，涵盖景区预约、智能导览、住宿预订等30余项公共服务，接入689项文旅产品和393个可预约场馆，支持APP、小程序、公众号多终端使用。2025年升级AI智能体后，新增语言交互、行程定制、客流预测等功能，并实现长三角三省一市文旅服务互认，成为全国首个跨区域智慧旅游生态平台。

APP功能

1、全流程数字化服务是“苏心游”的核心优势。平台提供“游前-游中-游后”闭环服务：游前可查询4250条文旅活动信息、预订1050个产品；游中实时推送景区舒适度数据，支持扫码购票、NFC触碰唤醒智能导览；游后建立退订退款、在线投诉、评价反馈机制。例如，游客在苏州园林游玩时，可通过语音讲解功能收听拙政园的造景哲学，系统还会根据位置推送周边非遗体验活动。

2、AI智能体技术大幅提升了交互效率。2025年上线的“苏苏”智能体，能通过语音对话完成行程规划，支持实时问答和动态路线调整。当游客询问“南京两日游最佳方案”时，系统会结合天气、客流数据，推荐避开中山陵高峰时段的路线，并自动关联周边美食店铺优惠券。

3、多码合一功能解决了跨场景通行难题。平台整合身份证、入园码、苏康码，游客在扬州瘦西湖入园时，只需刷一次脸即可完成身份核验、健康申报和门票验证。针对老年群体，特别开发大字版界面和语音导航，境外游客则支持支付宝国际版支付。

APP亮点

1、长三角服务互认开创跨区域协作先河。平台与沪浙皖实现智能体交互，游客注册一次即可获取四省市文旅服务。2025年暑期数据显示，跨省预约日均交换服务请求超10万次，杭州游客通过“苏心游”预订南京博物院门票的比例同比增长37%。

2、数据驱动的服务优化机制成效显著。平台形成的8大主题数据分析模型，可实时监测景区承载量。2025年国庆期间，系统提前48小时预警苏州平江路客流饱和，引导23%的游客分流至周边木渎古镇，避免拥堵。

3、非遗活态传承场景拓展文化深度。与苏州刺绣研究所合作开发的AR数字藏品功能，让游客通过手机扫描缂丝作品，即可观看匠人制作全过程。2025年新增的“云上非遗馆”已收录327项省级非遗项目，用户参与线上体验人次突破120万。

APP优势

1、资源整合能力行业领先。平台接入的文旅产品数量是同类应用的2.3倍，涵盖220家A级景区、173个文化场馆。在镇江金山寺景区，游客可一站式预订门票、素斋体验和禅意摄影服务，较传统分散预订节省45分钟。

2、技术创新持续突破边界。2025年实现的“入园入馆即时触发”机制，当游客靠近南京博物院时，手机会自动推送特展信息并发放消费券。NFC触碰唤醒功能在周庄古镇试点后，游客获取导览信息的效率提升60%。

3、用户口碑形成良性循环。截至2025年9月，平台累计服务游客1.2亿人次，用户满意度达94.6%，投诉响应时长缩短至2.8小时。常州游客李女士在评价中写道：“通过智能体规划的亲子游路线，让孩子在玩乐中学会了扬州漆器知识，这种体验是传统导游无法给予的。”