禾康服务通是江苏禾康养老产业（集团）有限公司推出的专为护工设计的智能服务管理平台，聚焦居家养老场景，通过数字化手段打通服务全流程。该应用以工单管理为核心，覆盖接单、服务记录、结算等环节，并集成智能匹配、实时沟通、移动派单等功能，形成“服务端派单-护工接单-过程记录-老人反馈-自动结算”的闭环体系。平台支持护工通过手机端实时查看老人健康档案、服务需求及历史记录，同时提供排班管理、日程提醒等工具，帮助护工科学规划时间。截至2025年8月，最新版本已优化红米手机拍照兼容性，并强化数据加密，确保老人隐私安全，成为养老服务行业数字化转型的典型案例。

APP功能

1、全流程工单管理：禾康服务通构建了从接单到结算的完整服务链。护工可通过平台接收服务端智能派发的工单，系统根据地理位置、服务时间及专业技能自动匹配订单，减少空驶率。服务过程中，护工可实时记录服务内容、时间及老人反馈，支持文字、图片、视频多形式上传，形成可追溯的服务档案。服务完成后，平台自动核算报酬并支持快速提现，确保护工权益。

2、实时沟通与工单新建：平台内置面对面沟通功能，护工与老人可通过视频或语音直接交流，及时调整服务方案。例如，若老人临时提出额外需求，护工可现场新建工单并提交审核，系统同步更新至服务端，实现需求与响应的无缝衔接。这种灵活机制显著提升了服务精准度，据用户反馈，工单处理效率提升40%以上。

3、智能排班与日程管理：禾康服务通提供可视化排班表，护工可查看每日任务数量、服务地点及老人健康状态，提前规划路线。系统支持自定义日程提醒，如服药时间、康复训练等关键节点，避免遗漏。同时，平台可生成月度工作报告，统计服务时长、满意度等数据，为护工绩效考核提供依据。

APP亮点

1、移动端便捷操作：平台深度适配安卓系统，护工可通过手机随时随地完成接单、记录、结算等操作。例如，在上门服务途中，护工可利用碎片时间查看次日排班，或上传服务照片至云端，无需返回机构提交纸质材料。这种移动化设计使护工日均节省1.5小时行政时间，更多精力投入实际照护。

2、数据驱动的服务优化：禾康服务通后台集成大数据分析模块，可统计服务频次、老人健康趋势等指标。例如，若某区域老人跌倒风险上升，系统会自动推送防跌倒培训课程至护工端，并建议增加巡视频率。这种基于数据的决策支持，使机构服务资源分配更科学，老人满意度达92%以上。

3、隐私保护与安全认证：平台采用多重加密技术，确保老人健康信息、家庭住址等敏感数据仅限授权人员访问。护工注册需通过实名认证及服务资质审核，服务过程中开启GPS定位，机构可实时追踪护工位置，保障双方安全。2025年版本更新后，新增生物识别登录功能，进一步降低信息泄露风险。

APP优势

1、技术架构的稳定性：禾康服务通后端采用Spring Boot+Dubbo+MyBatis分布式架构，前端使用Vue.js开发，支持高并发访问。即使同时处理千条工单，系统响应时间仍控制在0.5秒内，确保派单、结算等核心功能零卡顿。这种技术实力使其在养老服务类APP中稳定性排名前列。

2、场景覆盖的全面性：平台不仅服务于城市居家老人，更深入乡村地区。例如，在南城县项目中，禾康服务通通过“老人点单、政府买单”模式，为2441名农村失能老人提供上门服务。护工利用APP记录服务数据，政府可实时监管资金使用情况，形成可持续的公益养老模式，该案例被列为省级智慧养老示范项目。

3、用户体验的持续优化：开发团队每月收集护工及老人反馈，针对性迭代功能。例如，2025年3月版本增加红米手机拍照兼容性，解决部分护工设备适配问题；7月版本优化语音输入功能，方便文化程度较低的护工记录服务内容。这种以用户为中心的迭代策略，使APP在应用商店评分稳定在4.8分以上，用户留存率超85%。